Fly on the Wall ist eine Methode aus dem Design Thinking, bei der Du Deine Nutzer in ihrem Alltag oder in bestimmten Situationen gezielt beobachtest, ohne dass sie es bemerken. Das Ganze ist auch unter dem Begriff User Shadowing bekannt. Im Gegensatz zu Interviews erhältst Du dadurch tiefe und vor allem ungefilterte Einblicke in die Lebenswelt Deiner Zielgruppe.

Wie funktioniert Fly on the Wall?

Bei Fly on the Wall begleitest Du Menschen Deiner Zielgruppe in ihrem Alltag (oder eine speziellen Situation). Allerdings tust Du dies, ohne dabei einzugreifen, Fragen zu stellen oder Dich sonst irgendwie bemerkbar zu machen. Du verhältst Dich also wie eine Fliege an der Wand.

Während Deiner Beobachtungen notierst Du Dir alles, was Du dabei beobachtest: Verhalten, Abläufe, Momente der Frustration oder auch unerwartete Workarounds.

Wann solltest Du Fly on the Wall einsetzen?

Fly on the Wall lohnt sich immer dann, wenn Du verstehen willst, wie sich Deine Zielgruppe in einem bestimmten Kontext verhält und Du sicher gehen willst, dass Deine Beobachtungen nicht durch Deine Anwesenheit beeinflusst werden.

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Es ist sehr wichtig, dass Deine Nutzer nicht wissen, dass sie beobachtet werden, um Deine Beobachtungen nicht zu verfälschen.

Diese Design Thinking Methode eignet sich deshalb ganz besonders in einer frühen Phase, wenn Du noch keine Hypothesen über Dein Kundensegment aufgestellt hast oder Dir die Lebenswelt Deiner Zielgruppe überhaupt noch nicht klar ist.

Konkrete Situationen könnten sein: Du willst wissen, wie Freelancer ihren Arbeitsalltag organisieren, wie eine Community miteinander interagiert oder wie Deine Zielgruppe mit einem bestimmten Tool umgeht.

Wie funktioniert Fly on the Wall konkret?

Fly on the Wall ist eine sehr einfach umzusetzende Design Thinking Methode, die aus vier simplen Schritten besteht:

  1. Wähle den Kontext
  2. Lege Deinen Beobachtungsrahmen fest
  3. Beobachte & dokumentiere
  4. Erkenne Muster

Schritt #1: Wähle den Kontext

Bevor Du loslegst, musst Du Dir natürlich überlegen, wo und wen Du mit Fly on the Wall beobachten willst. Wenn Du die Lebenswelt von Pendlern verstehen willst, könntest Du morgens mit der S-Bahn mitfahren. Willst Du den Alltag von Soloselbstständigen verstehen, könntest Du Dir einen Tisch in einem Coworking Space buchen, um dort Solopreneure in ihrem Alltag zu beobachten.

Fly on the Wall funktioniert aber auch digital: Beispielsweise könntest Du in Online-Foren oder Facebook-Gruppen mitlesen und so herausfinden, mit welchen Themen sich Deine Zielgruppe beschäftigt. (Wobei das Mitlesen auf digitalen Plattformen schon sehr viele Gemeinsamkeiten mit Social Listening hat.)

Schritt #2: Lege Deinen Beobachtungsrahmen fest

Natürlich kann es verführerisch sein, einfach loszulegen und Deine Zielgruppe zu beobachten. Richtig wertvoll wird Fly on the Wall aber erst dann, wenn Du Dir vorher genau überlegst, was Du eigentlich genau herausfinden willst.

  • Was ist Deine Forschungsfrage?
  • Was interessiert Dich wirklich und worauf musst Du achten?

Gleichzeitig solltest Du Dich nicht zu sehr einschränken, damit Du offen (und aufmerksam) für Unerwartetes bleibst.

Schritt #3: Beobachte & dokumentiere

Bleibe bei Deiner Beobachtung so neutral und objektiv wie möglich. Vermeide Interpretationen.

  • "Person öffnet das Tool, schaut kurz und schließt es wieder" ist eine Beobachtung.
  • "Person findet das Tool zu kompliziert" ist schon eine Interpretation.

Damit Dir keine wichtigen Informationen entgehen, kannst Du bei Deinen Beobachtung auf die AEIOU-Methode zurückgreifen.

Schritt #4: Erkenne Muster

Nach Deiner Beobachtung schaust Du Dir Deine Notizen an und versuchst, wiederkehrende Muster im Verhalten Deiner Zielgruppe zu erkennen.

  • Was wiederholt sich?
  • Was hat Dich überrascht?
  • Was widerspricht dem, was Du bisher geglaubt hast?

Vor- & Nachteile von Fly on the Wall

Wie alles im Leben, hat auch Fly on the Wall Vor- & Nachteile, die Du kennen solltest, wenn Du die Design Thinking Methode einsetzen möchtest.

Vorteile

Der größte Vorteil von Fly on the Wall liegt natürlich vor allem in den geringen Kosten. Meistens kostet es Dich überhaupt nichts, den Alltag Deiner Zielgruppe zu beobachten.

Dadurch, dass Du bei Fly on the Wall nicht mit Deiner Zielgruppe interagierst, beeinflusst Du diese auch (fast) gar nicht. Wenn Du also echtes Verhalten beobachten statt sozial erwünschte Antworten hören willst, ist Fly on the Wall die beste Methode dafür.

Nachteile

Auch wenn Du bei Fly on the Wall natürlich versuchst, so objektiv wie möglich zu sein, wird Dir das natürlich niemals vollkommen gelingen. Auch bei Fly on the Wall wird Dein Blick deshalb subjektiv gefärbt sein. Abmildern kannst Du das nur, wenn Du diese Methode nicht alleine, sondern (nacheinander) mit anderen Beobachtern durchführst.

Manchmal ist der größte Vorteil auch der größte Nachteil: Weil Du bei dieser Methode nicht mit Deiner Zielgruppe interagierst, bleiben eventuell aufkommende Fragen unbeantwortet. Hier bietet Dir die Methode A Day in the Life eine mögliche Alternative.

Kurz gesagt

Fly on the Wall ist eine der einfachsten und günstigsten Design Thinking Methoden, um echte Einblicke in die Lebenswelt Deiner Zielgruppe zu erhalten. Ganz besonders dann, wenn Du als Solopreneur ohne großes Forschungsbudget auskommen musst.

Der Schlüssel für den Erfolg liegt in erster Linie darin, wirklich zu schauen statt zu fragen und zu beschreiben statt interpretieren.

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