Schnellere Pferde

Henry Ford soll ja einmal gesagt haben: "Wenn ich meine Kunden gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde." Mal abgesehen davon, dass Henry Ford als Urheber dieses Zitats gar nicht zweifelsfrei belegt ist, steckt sehr viel Wahrheit in dieser Aussage. Aber wahrscheinlich eine andere, als Du vielleicht glaubst.

Meistens wird dieses Zitat nämlich als "Begründung" dafür aus dem Hut gezaubert, dass man gar nicht mit seinen Kunden und Nutzern zu sprechen braucht. Sozusagen als ultimatives Totschlagargument á la "Mein Kunde hat sowieso keine Ahnung, deshalb brauche ich auch gar nicht erst mit ihm zu reden."

Deinem Kunden gehört das Problem, die Lösung gehört Dir

Falls Du auch denkst, dass Du nicht mit Deinen Kunden und Nutzern zu sprechen brauchst, weil sie Dir eh nur was von schnelleren Pferden erzählen würden, dann sitzt Du einem gefährlichen Irrtum auf. Weil Du glaubst, dass es die Aufgabe Deiner Kunden wäre, Dir die Lösung auf dem Silbertablett zu servieren.

Ist es aber gar nicht.

Es ist nicht der Job Deiner Kunden, eine Lösung zu entwickeln. Wenn sie es könnten, hätten sie es wahrscheinlich schon längst getan. Es ist Deine Aufgabe.