Neben Interviews ist das Beobachten und Begleiten von Nutzern und Kunden fester Bestandteil eines jeden guten Design Thinking Prozesses. Beim sogenannten User Shadowing kommen aber oft so viele Informationen zusammen, dass es Dir manchmal schwerfallen kann, den Überblick zu behalten und nichts Wichtiges zu übersehen. Mit dem AEIOU-Schema von Rick E. Robinson behältst Du in jeder Situation den sicheren Überblick.
Was bedeutet AEIOU?
Das Akronym AEIOU steht für fünf verschiedene Bereiche, die bei der Beobachtung und Begleitung Deiner Zielgruppe besonders wichtig sind:
- Activities
- Environment
- Interactions
- Objects
- Users
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Das AEIOU-Schema unterstützt Dich dabei, Deine Beobachtungen strukturiert festzuhalten und sicherzustellen, dass Du keine wichtigen Themen (versehentlich) übersiehst.
Wann solltest Du die AEIOU-Methode einsetzen?
In der Regel wird die AEIOU-Methode zur Nachbereitung eines User Shadowings eingesetzt, um die dort gewonnenen Beobachtungen und Erkenntnisse zu organisieren und festzuhalten. So erhältst Du einen guten Überblick über alle wichtigen Informationen, die Du dann später mit weiteren Methoden tiefergehend erforschen oder auch in einer User Persona festhalten kannst.
Du kannst die AEIOU-Methode aber auch schon während des User Shadowings dazu nutzen, Dir Notizen zu machen, und Dich damit immer wieder daran erinnern, bestimmte Themenfelder nicht zu übersehen. Dazu kannst Du Dir zum Beispiel die Vorlage aus der Design Thinking Toolbox herunterladen.
Das AEIOU-Schema im Detail
Activities
Der erste Bereich der AEIOU-Methode steht für Aktivitäten und Handlungen, die Du während Deines User Shadowings beobachten kannst. Hier geht es um Fragen wie zum Beispiel:
- Was machen die von Dir beobachteten Personen?
- Welche Aufgaben oder Jobs to Be Done haben sie?
- Welche Ziele verfolgen sie damit?
- Gibt es feste Routinen oder sind die Aktionen eher spontan?
- Welche Objekte oder Tools werden dazu genutzt?
- Was passiert vor und nach einer Aktion?
- Welche Personen sind bei welcher Aktion beteiligt?
Environment
Beim zweiten Bereich der AEIOU-Methode geht es um die Umgebung, den Kontext und das Umfeld, in dem alles stattfindet. Fragen, die Du hier im Blick haben solltest, sind:
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