User Interviews sind sowohl beim Design Thinking als auch im Lean Startup ein zentrales Element, um auf schnellem Weg viele wichtige Informationen über Deine Nutzer zu erhalten. Aber worauf solltest Du achten, wenn Du Interviews mit Deinen Nutzern führen möchtest?
In diesem Artikel habe ich Dir 22 Tipps & Tricks zusammengestellt, die Dir dabei helfen, bessere Interviews zu führen.
Vorbereitung Deines User Interviews
Schon bei der Vorbereitung Deiner User Interviews solltest Du auf einige Dinge achten, damit Du bei der späteren Durchführung gute Ergebnisse erzielst.
Tipp #1: Entscheide Dich für eine Interview-Form
Als erstes musst Du Dir natürlich darüber klar werden, welche Art von Interviews Du durchführen möchtest.
Möchtest Du explorative Interviews mit Deinen Usern im Rahmen von Design Thinking oder Lean Startup durchführen?
Oder möchtest Du mit Switch Interviews mehr über die Buyer's Journey Deiner Kunden erfahren?
Auch in der Blue Ocean Strategie sind Interviews ein fester Bestandteil. Hier würdest Du jedoch gezielt Nichtkunden befragen.
Exploratives User Interview im Design Thinking Prozess.
Tipp #2: Wähle Deine Zielgruppe aus
Zweitens musst Du Dich entscheiden, wen Du interviewen möchtest. Denn je nachdem für welche Interview-Form Du Dich entschieden hast und welches Ziel Du verfolgst, wird die Auswahl Deiner Interviewpartner unterschiedlich ausfallen. Es bringt Dir schlichtweg nichts, wenn Du einfach jeden User interviewst, nur weil Du ihn oder sie gerade "irgendwie zu packen kriegst".
Falls Du Schwierigkeiten bei der Auswahl Deiner Interviewpartner hast, erfährst Du hier alles, was Du wissen musst.
Tipp #3: Überlege Dir, welche Antworten Du erhalten möchtest
Drittens solltest Du Dir vorab überlegen, welche Antworten Du von Deinen Nutzern erhalten möchtest. Eine gute Übung zur Vorbereitung Deiner User Interviews ist es deshalb, einen fiktiven Antwortbogen niederzuschreiben. Wie sähe für Dich das optimale Ergebnis Deines Interviews aus und welche Antworten haben Dir Deine User gegeben?
Tipp #4: Lege einen Fragenpool für Deine User Interviews an
Sobald Du weißt, welche Antworten Du in Deinen User Interviews erhalten möchtest, fällt es Dir leichter, einen Fragenpool anzulegen. Denn nun kannst Du überlegen: "Wenn ich diese Art von Antworten erhalten möchte, welche Fragen muss ich dann stellen?"
Notiere Dir diese Fragen vor Deinen User Interviews und stelle diese auf jeden Fall!
Falls Du Dich ein wenig inspirieren lassen möchtest, hilft Dir dieser Artikel weiter!
Tipp #5: Mache Videoaufzeichnungen
Du kannst noch so erfahren in der Durchführung von User Interviews sein: Du wirst nicht immer auf alles achten können. Wenn es Dir möglich ist (und Dein Interviewee damit einverstanden ist), solltest Du Dein Interview auf Video aufzeichnen. Gerade non-verbale Besonderheiten wie Gestik & Mimik kannst Du so beim späteren Anschauen besser identifizieren.
Falls Du Dein User Interview remote per MS Teams oder zoom durchführst, ist die Aufzeichnung natürlich besonders einfach und benötigt weniger Hardware als ein Videomitschnitt, der bei einem Vor-Ort-Interview mit einer Videokamera durchgeführt wird. (Allerdings liefert ein einfaches Smartphone ebenfalls gute Ergebnisse.)
Eine sehr gute Alternative zur Videoaufnahme sind Audio-Transkriptionen, die alles Gesagte automatisch als Text festhalten. In MS Teams ist das zum Beispiel schon integriert, sodass Du das Interview direkt nach der Durchführung in Textform vorliegen hast.
Zwar musst Du dabei immer noch ein wenig nacharbeiten, aber weil Du Dein Interview ohnehin direkt nach der Durchführung noch einmal durchgehen solltest, ist das im Grunde recht wenig Mehraufwand.
Durchführung von User Interviews
Nachdem Du Dich sauber auf die Interviews mit Deinen Usern vorbereitet hast, geht es nun endlich an die Durchführung! In den folgenden Abschnitten findest Du Tipps & Tricks, die Dir dabei helfen werden.
Tipp #7: Sorge für eine entspannte Atmosphäre
Die meisten Gesprächspartner sind zu Beginn eines Interviews ein wenig aufgeregt. (Das gilt insbesondere dann, wenn das Interview auch noch aufgezeichnet wird.) Fang deshalb nicht direkt mit Deinen Fragen an, sondern mache zunächst ein wenig Smalltalk, um die Atmosphäre aufzulockern.
Außerdem solltest Du Deinen Interviewee darüber informieren, was Du mit dem Interview erreichen möchtest. Vor allem solltest Du ihm oder ihr sagen, dass Du nichts verkaufen möchtest und dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt.
Tipp #8: Beginne dort, wo es Deinem Interviewpartner am leichtesten fällt
Bei einem guten User Interview geht es nicht darum, einen vorgefertigten Fragenkatalog "der Reihe nach abzuklappern". Vielmehr kannst Du es Dir so vorstellen wie ein nettes Gespräch im Café. (Bei dem Du allerdings wertvolle Informationen über Deine Nutzer erhältst.)
Es macht übrigens auch sehr viel Spaß, so ein Interview tatsächlich in einem Café durchzuführen.
User Interview in entspannter Café-Atmosphäre
Stelle Dir einfach vor, Du würdest eine Dokumentation über den Alltag Deiner Nutzer drehen. Welche Dinge würden dort zu sehen sein? Welche Ereignisse kommen darin vor und welche nicht? (Diese Dokumentations-Metapher kannst Du übrigens auch Deinem User zum Einstieg mitteilen, damit er das User Interview besser einordnen kann.)
All das kannst Du natürlich zu Deinem Vorteil nutzen, weil Du den Einstiegspunkt frei wählen kannst.
Tipp #9: Fördere das Gespräch
Damit Du möglichst viel über Deine Nutzer erfährst, solltest Du selbst möglichst wenig und Dein Gesprächspartner möglichst viel sprechen. Greife deshalb vor allem auf offene Fragen zurück. Aber auch konkrete Aufforderungen können sehr hilfreich sein, um Dein Gegenüber zum Reden zu bringen:
Erzähl mir (mehr) von…
Beschreibe mir…
Schildere mir…
Tipp #10: Gib Hilfestellungen
In eigentlich jedem User Interview kommt es vor, dass sich Dein Gegenüber nicht mehr an die genaue Situation erinnern kann, in der etwas geschah.
Lass Dich davon nicht aus der Ruhe bringen, weil das vollkommen normal ist.
Manchmal müssen User in Deinem Interview ein wenig länger nachdenken. Das ist normal!
Gib Deinem Interviewpartner stattdessen ein paar Hilfestellungen, indem Du konkrete Informationen erfragst:
Warst Du Zuhause oder im Büro?
War es morgens oder abends?
Wochentags oder am Wochenende?
War es voll oder leer im Geschäft als Du mein Produkt gekauft hast? Hat Dich jemand beraten?
Tipp #11: Konzentriere Dich auf die Jobs, Pains & Gains Deiner Nutzer
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